为持续改进民航服务工作，巩固2016年“民航服务质量提升”专项行动成果，民航局下发了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。中南局高度重视，为认真落实民航局相关工作部署，成立了以局长为组长，相关职能处室为成员的“民航中南地区管理局服务质量规范”专项行动领导小组；制定了行动方案和检查单，分解任务职责，建立工作机制，指导辖区各监管局持续做好监察工作，进一步提升民航服务质量水平。 

　　辖区各单位迅速行动，积极落实局方要求，聚焦民航服务短板，切实解决社会关注、旅客关心的服务难点和痛点问题，制定专项行动实施方案，细化工作举措，进一步规范服务内容，层层落实要求，亮点纷呈：一是抓核心，补短板，持续提升航班正常管理水平；二是落实责任，拓宽渠道，积极认真做好航延后服务工作；三是有的放矢，突出重点，进一步提高行李运输服务水平；四是科学化管理，多措并举，提升票务服务品质；五是践行“发展为了人民”的理念，确保特殊旅客服务精准到位；六是全面提升投诉处理效率，积极维护消费者合法权益；七是以安全和特色为主线，提升机上餐食服务，满足旅客个性化需求。 

　　下半年，中南局将继续按照民航局相关要求，结合辖区实际情况及存在问题，重点提升、狠抓落实，督导各单位充分发挥自身潜能，不断加强沟通协调，逐步完善服务质量管理体系建设，扎实推进民航服务质量提升工作。